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शीर्षक
Text copied to clipboard!संपर्क केंद्र प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी संपर्क केंद्र प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे ग्राहक सेवा संचालन का नेतृत्व और प्रबंधन कर सके। इस भूमिका में, आप हमारे संपर्क केंद्र की दैनिक गतिविधियों की देखरेख करेंगे, यह सुनिश्चित करेंगे कि ग्राहक सेवा प्रतिनिधि उच्चतम स्तर की सेवा प्रदान कर रहे हैं। आपको ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने, सेवा स्तरों को बनाए रखने और टीम के प्रदर्शन को अनुकूलित करने के लिए रणनीतियों को विकसित और कार्यान्वित करने की आवश्यकता होगी। आदर्श उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट नेतृत्व कौशल, मजबूत विश्लेषणात्मक क्षमताएं और ग्राहक सेवा संचालन में सिद्ध अनुभव होना चाहिए। आपको ग्राहक सेवा के रुझानों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ अद्यतित रहना होगा और हमारे संगठन के लक्ष्यों के साथ संरेखित करने के लिए प्रक्रियाओं को लगातार सुधारना होगा।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- संपर्क केंद्र की दैनिक गतिविधियों की देखरेख करना।
- ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों का नेतृत्व और प्रबंधन करना।
- सेवा स्तरों को बनाए रखने के लिए रणनीतियों का विकास और कार्यान्वयन।
- ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए पहल करना।
- टीम के प्रदर्शन को अनुकूलित करना।
- ग्राहक सेवा के रुझानों और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ अद्यतित रहना।
- प्रक्रियाओं में सुधार के लिए निरंतर प्रयास करना।
- प्रदर्शन रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना।
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा संचालन में सिद्ध अनुभव।
- उत्कृष्ट नेतृत्व और प्रबंधन कौशल।
- मजबूत विश्लेषणात्मक और समस्या-समाधान क्षमताएं।
- उच्च स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता।
- प्रभावी संचार और पारस्परिक कौशल।
- ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर और उपकरणों का ज्ञान।
- लक्ष्य-उन्मुख और परिणाम-उन्मुख दृष्टिकोण।
- प्रासंगिक क्षेत्र में स्नातक की डिग्री।
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- आपने पिछले अनुभव में ग्राहक सेवा संचालन को कैसे प्रबंधित किया है?
- आप टीम के प्रदर्शन को कैसे अनुकूलित करते हैं?
- ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए आप कौन सी रणनीतियाँ अपनाते हैं?
- आप सेवा स्तरों को बनाए रखने के लिए क्या कदम उठाते हैं?
- आप ग्राहक सेवा के रुझानों के साथ कैसे अद्यतित रहते हैं?
